Términos de Servicio

Vigente desde: 24 de julio de 2026

Estos términos son el contrato entre tú y Cofoundy S.A.C. (RUC 20614413566) por el uso de Fovente. Están escritos para que los entiendas sin abogado. Léelos: al crear una cuenta o usar el servicio, los aceptas.

Si contratas Fovente a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. En ese caso, "tú" se refiere a esa empresa.

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Resumen en 30 segundos

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1. Qué es Fovente

Fovente es un software como servicio (SaaS) que:

• Recibe y centraliza en un solo inbox las conversaciones de tus canales de mensajería (WhatsApp y Telegram; el correo y el chat web están en desarrollo y no forman parte del servicio contratado salvo que se indique por escrito).
• Responde automáticamente con un agente de inteligencia artificial que tú configuras mediante instrucciones y guiones.
• Registra contactos, califica leads (BANT) y te avisa cuando hay una oportunidad.
• Permite que una persona de tu equipo tome el control de cualquier conversación.

Fovente es multi-inquilino: varios clientes comparten la misma infraestructura, con los datos aislados por cliente. No incluye instancia dedicada, dominio propio ni marca blanca, salvo acuerdo escrito y pago aparte.

Nos reservamos el derecho de mejorar y modificar el producto. Si eliminamos una funcionalidad de la que dependes, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

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2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de tus credenciales y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a info@cofoundy.dev.
• El administrador de tu organización puede crear, modificar y desactivar usuarios, y ver las conversaciones de todo el equipo. Si eres un agente dentro de una organización, tu empleador controla tu acceso.
• Puedes iniciar sesión con correo y contraseña o con tu cuenta de Google. Revocar el acceso de Google no elimina tu cuenta de Fovente.

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3. Condiciones económicas

Estos términos no fijan precios. Las condiciones económicas de tu servicio —plan, precio, moneda, ciclo de facturación, tratamiento del IGV y demás tributos, medios de pago, cargos por consumo variable (mensajes, uso de IA, conversaciones de WhatsApp), política de reembolso, intereses moratorios, y cualquier nivel de servicio o soporte comprometido— se pactan en la propuesta u orden de servicio aceptada entre Cofoundy S.A.C. y tú, y se rigen por ella.

Si hay contradicción entre ese documento y estos términos en materia económica, manda la propuesta aceptada.

Lo que sí queda fijado aquí, porque es una protección legal y no un precio:

• Aviso de cambio de precio. Si subimos el precio de un servicio recurrente, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes terminar el servicio antes de que entre en vigor, sin penalidad.
• Suspensión por falta de pago. Si una factura queda impaga, te lo notificamos y te damos 15 días para regularizar antes de suspender el servicio. Durante la suspensión tus datos se conservan; no los eliminamos por mora sin darte antes la ventana de exportación de la sección 9.
• Costos de terceros. Los cargos que Meta (WhatsApp) te cobre por conversaciones o plantillas no están incluidos en el precio de Fovente, salvo que la propuesta diga lo contrario. Esos cargos los define Meta y pueden cambiar sin que nosotros intervengamos.

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4. Qué te comprometes a hacer (y a no hacer)

4.1 Cumplir con las reglas de los canales de mensajería

WhatsApp es de Meta, y sus reglas te obligan a ti. Al usar Fovente sobre WhatsApp te comprometes a cumplir las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp Business, en particular:

• Escribir solo a quien te dio permiso. Necesitas un opt-in verificable de cada persona antes de iniciarle una conversación.
• No enviar mensajes masivos no solicitados. El spam hace que Meta baje la calidad de tu número y puede bloquearlo.
• Ofrecer una forma clara de dejar de recibir mensajes, y respetarla.
• No usar el canal para las categorías que Meta prohíbe (entre otras: drogas, armas, tabaco, suplementos con promesas de salud, juegos de azar sin autorización, productos sexuales, servicios financieros no autorizados).

Si Meta o Telegram restringen, suspenden o eliminan tu número o tu bot por algo que tú hiciste, no somos responsables y no hay reembolso por ese período.

4.2 Tener respaldo legal para tratar los datos de tus contactos

Tú eres el responsable de los datos personales de tus contactos; nosotros somos el encargado. Eso significa que tú debes:

• Contar con la base legal para tratar esos datos (consentimiento, ejecución de contrato u otra prevista en la Ley 29733).
• Informar a tus contactos sobre el tratamiento, incluido que sus conversaciones y archivos se procesan con inteligencia artificial y que pueden ser transferidos fuera del Perú.
• Atender los derechos ARCO de tus contactos. Nosotros te asistimos y te trasladamos cualquier solicitud que nos llegue.
• No usar Fovente para tratar datos sensibles (salud, biometría, ingresos económicos, convicciones, vida sexual, origen étnico) ni datos de menores de edad sin el respaldo legal reforzado que exige la ley.

Nuestras obligaciones como encargado, las medidas de seguridad y las reglas de sub-encargados están en la Política de Privacidad y, si lo pides, en un acuerdo de tratamiento de datos separado.

4.3 No hacer

• Usar Fovente para actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad, acoso o difusión de contenido que infrinja derechos de terceros.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa sobre la plataforma; sortear los límites de uso; acceder a datos de otros clientes.
• Revender, sublicenciar o exponer Fovente como si fuera tuyo, salvo acuerdo escrito de marca blanca.
• Automatizar el envío a listas compradas o a personas que no te dieron permiso.
• Usar el servicio para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas (crédito, empleo, seguros) sin revisión humana.

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5. Tus datos y tu contenido

• Tu contenido es tuyo. Las conversaciones, contactos, guiones y archivos que entran a Fovente siguen siendo de tu propiedad. No adquirimos derechos sobre ellos.
• Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir ese contenido con el único fin de prestarte el servicio.
• No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros, y lo exigimos por contrato a nuestros proveedores.
• Podemos usar datos agregados y anonimizados (por ejemplo, volumen total de mensajes procesados) para medir y mejorar el servicio. Esos datos no permiten identificarte a ti ni a tus contactos.
• Puedes exportar tus datos en cualquier momento mediante la API y las herramientas de la plataforma.

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6. Nuestra propiedad

El software, el código, el diseño, la marca "Fovente", la documentación y todo lo que no sea tu contenido es de Cofoundy S.A.C. o de sus licenciantes. Te damos un derecho de uso mientras dure tu suscripción, y nada más. Si nos das ideas o sugerencias de mejora, podemos usarlas libremente y sin pagarte por ellas.

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7. El agente de IA puede equivocarse, y tú respondes por lo que diga

Esta sección es incómoda, pero es la más importante del contrato.

Fovente usa modelos de lenguaje de terceros. Esos modelos:

• Pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o inventadas, incluso estando bien configurados.
• Pueden citar un precio, un plazo, una condición o una disponibilidad equivocada.
• Pueden malinterpretar un mensaje, un audio o el contenido de una imagen.

El agente escribe a tu nombre, con tu marca y desde tu número. Frente a tus clientes, respondes tú. En concreto:

• Eres responsable de las instrucciones y guiones que configuras, y de mantenerlos actualizados (precios, stock, políticas).
• Eres responsable de supervisar las conversaciones y de intervenir cuando haga falta. La plataforma te permite desactivar la IA por conversación y tomar el control en cualquier momento.
• Cofoundy no es parte de la relación comercial entre tú y tus clientes, y no responde por ofertas, compromisos o declaraciones que el agente haga en una conversación.
• Te recomendamos que el agente se identifique como asistente automatizado y que ofrezca escalar a una persona. Configúralo así en tus instrucciones.

Fovente es una herramienta comercial; no sustituye asesoría legal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo, y no debe usarse para eso.

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8. Disponibilidad, soporte y dependencias de terceros

Operamos Fovente con diligencia profesional razonable y hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantenerlo disponible de forma continua, monitorearlo y corregir las fallas que se presenten.

Niveles de servicio. Si tu propuesta u orden de servicio incluye un compromiso específico de disponibilidad, canal y horario de soporte o tiempos de respuesta, ese compromiso rige. Si no lo incluye, no ofrecemos un nivel de servicio garantizado y el servicio se presta "tal cual está", sin perjuicio de nuestra obligación de diligencia.

Mantenimiento. Podemos realizar mantenimientos programados; los avisamos con anticipación cuando impliquen interrupción.

Dependencias que no controlamos. Fovente depende de Meta (WhatsApp), Telegram, proveedores de modelos de IA y proveedores de nube. Si uno de ellos falla, cambia sus condiciones, sube sus precios o corta el acceso, el servicio puede degradarse o interrumpirse. Haremos lo razonable para mitigarlo (por ejemplo, cambiando de proveedor de modelo), pero no podemos garantizar la continuidad de servicios de terceros.

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9. Suspensión y terminación

Tú puedes terminar en cualquier momento con 30 días de aviso a info@cofoundy.dev. Los efectos económicos de la terminación anticipada (reembolsos, saldos, penalidades) se rigen por la propuesta aceptada.

Nosotros podemos suspender o terminar si: incumples estos términos, no pagas después del período de gracia de la sección 3, usas el servicio de forma ilícita, o pones en riesgo la plataforma o a otros clientes. Salvo casos de urgencia o de ilicitud evidente, te avisamos primero y te damos 15 días para corregir.

Al terminar:

1. Pierdes el acceso a la plataforma.
2. Tienes 30 días calendario para exportar tus datos. Te ayudamos si lo necesitas.
3. Vencida esa ventana, eliminamos tus datos conforme a los plazos de la Política de Privacidad. Las copias de respaldo se purgan en su ciclo normal de rotación.
4. Siguen vigentes las cláusulas que por naturaleza deben sobrevivir: propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y las deudas pendientes.

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10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra y a usarla solo para ejecutar este contrato. La obligación dura mientras esté vigente el servicio y 3 años después. No cubre información que sea pública sin culpa de quien la recibió, que ya se conocía legítimamente, o cuya divulgación exija una autoridad competente.

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11. Garantías y límite de responsabilidad

Prestamos Fovente con diligencia profesional razonable. Salvo lo que la ley peruana no permita excluir, no otorgamos garantías implícitas de que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, o de que las respuestas del agente serán correctas para un fin determinado.

Límite. La responsabilidad total y acumulada de Cofoundy S.A.C. frente a ti, por cualquier causa y en conjunto, no excederá el monto que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Exclusiones. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.

Lo que no se limita. Este tope no aplica al dolo ni a la culpa inexcusable, ni a los casos en que la ley peruana prohíba limitar la responsabilidad.

Indemnidad. Nos mantendrás indemne frente a reclamos de terceros que deriven de tu uso del servicio en incumplimiento de estos términos, incluidos los reclamos de tus contactos por mensajes que enviaste sin su consentimiento.

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12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta de forma relevante, te avisamos por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Si no aceptas el cambio, puedes terminar el servicio antes de que entre en vigor. Seguir usando Fovente después de esa fecha significa que lo aceptas.

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13. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Antes de ir a tribunales, intentemos resolverlo de buena fe escribiendo a info@cofoundy.dev; nos damos 30 días calendario para llegar a un acuerdo. Si no lo logramos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima, Perú, renunciando al fuero de sus domicilios.

Si contratas como consumidor final (persona natural que adquiere el servicio fuera de una actividad empresarial), conservas los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor, incluida la posibilidad de reclamar ante INDECOPI, y nada en estos términos los limita. Puedes solicitar nuestro Libro de Reclamaciones escribiendo a info@cofoundy.dev.

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14. Cláusulas generales

• Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización societaria, fusión o venta del negocio, avisándote.
• Independencia de las cláusulas. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con la Política de Privacidad y la propuesta u orden de servicio aceptada, son el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier conversación previa.
• Orden de prelación. Si hay contradicción, manda primero la propuesta u orden de servicio aceptada, luego estos términos, luego la Política de Privacidad.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento no significa que renunciemos a él.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

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15. Contacto

Para soporte, facturación, seguridad o cualquier consulta sobre estos términos, escribe a info@cofoundy.dev.

Cofoundy S.A.C. — RUC 20614413566 — Cal. Tupac Inca Yupanqui Nro. 1952, Urb. El Trébol Et. Cuatro, Los Olivos, Lima (CP 15311) — Perú